Müşteri Memnuniyeti Eğitimi

Müşteri Memnuniyeti Eğitimi

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİNİN AMACI
Günümüz piyasasında çetin rekabet ortamında başarılı olabilmek ve güçlü kalabilmek, müşteri memnuniyetini maksimize ederek müşteri kayıplarını en aza indirebilmek, daha çok sadık müşteri yaratabilmek için inovatif çözümlerin farkına vardırmak.


EĞİTİM SONUNDA ELDE EDİLECEK FAYDA
Her işletmede aslolan ‘İnsan’dır. Temel kaynağımız, yapıtaşımız insan hem iç müşterimiz hem de dış müşterimizdir ve her koşulda doğru yöntemlerle yönetilmeli ve iletişim kurulmalıdır.
Kurumun prensipleri, misyonu, vizyonu ve çıkarları doğrultusunda ‘Müşteri Daima Haklıdır’ demenin binbir çeşit ve doğru yolunu öğretip maksimum kazanç ve verim elde etmenin yol haritasını çıkartıyoruz.




KİMLER KATILMALI
Tüm yönetim kadroları, satış-pazarlama, müşteri ilişkileri, ticari, bireysel ve kurumsal satış/pazarlama personeli, gişe memurları, halkla ilişkiler, kurumsal iletişim, çağrı merkezi çalışanları, bayi kanalları ve mal ya da hizmet satışında arayüz olarak çalışan tüm personel ile insan yönetimi gerektiren tüm görevlerdeki çalışanlar.



Eğitim İçeriği

Müşteri Kimdir ve Neden Önemlidir?
Müşteri Neden Memnun Edilmelidir?
Müşteri Beklentileri ve Karşılama Stratejileri
Markanın Önemi ve başarılı Markaların Ortak Özellikleri
Müşteri Şikayeti Nasıl Fırsata çevrilir?
Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde ‘Asla’lar Nelerdir?
İkna Etmenin Sırları
Müşteriyi Kazanmak ve Kaybetmek
Sadık Müşteri Yaratmanın En Etkili Yolu
Güvenilir Olmanın Püf Noktaları
Empatik İletişim mi Sempatik İletişim mi?
Etkili İletişimle Satışı Artırma Teknikleri
Telefonda Müşteri Memnuniyeti ve Etkili Müşteri İletişimi Yöntemleri
Sonuç Odaklı İleri Satış Teknikleri
Pazarlama ve Satış Farkının Müşteri Memnuniyetine Etkileri
Ulaşılamayan ve Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri
Yeni Nesil Satış Görüşmeleri Teknikleri ve Hazırlık
Müşteri İle İletişimde Etkili Beden Dili ve Fark Yaratan Soru Teknikleri
Etkili Sunum Teknikleri ile Müşterinizi Etkileme Yolları
Kurumsal Müşterilerin İçyapı ve İhtiyaç Analizi
İç Müşteri ve Dış Müşteri Kavramlarına Bakış
Satış Kapama Teknikleri ve Yaratıcı Öneriler
Müşteri İlişkilerinde İpuçlarını Okuma ve İtiraz Yönetimi
Esnek ve Dinamik Yöntemlerle Şikayet Yönetimi

Arzu KIRAYOĞLU: 0 532 412 42 67

 

HESAP BİLGİLERİ:

ARZU KIRAYOĞLU EĞİTİM YÖN. ve PROJE DAN.
IBAN TR53 0013 4000 0133 1197 1000 09
HESAP NO: 9084 - 13311971-352 DENİZBANK BURSA

 

 

DEKONT İÇİN MAİL :

siparis@kirayoglu.com

  • Gösterim: 469
  • Üretici: Kırayoğlu
  • Ürün Kodu: Müşteri Memnuniyeti Eğitimi
  • Stok Durumu: Stokta var
  • 110.00TL